Chính sách đổi trả

1. Đối tượng áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm được bán tại fin3D:

• Sản phẩm in 3D tiêu chuẩn, đặt hàng online, trực tiếp tại xưởng hoặc qua gian hàng Shopee chính hãng.
• Phụ kiện, linh kiện in 3D tiêu chuẩn.
• Quà tặng, sản phẩm khuyến mãi đi kèm đơn hàng (đổi trả cùng sản phẩm chính).

• Sản phẩm cá nhân hóa theo yêu cầu (khắc tên, logo, kích thước riêng, màu sắc riêng) được xử lý theo mục 6 bên dưới.
• File thiết kế 3D không thuộc phạm vi đổi trả.

2. Thời gian đổi trả

3. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả quy định tại mục 2.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc chưa bị hư hại do lỗi của người dùng.
• Còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
• Cung cấp được mã đơn hàng hoặc thông tin liên hệ khi đặt hàng.
• Trường hợp đổi ý: sản phẩm phải ở tình trạng gần như mới, không trầy xước, không dính bẩn.

4. Quy trình đổi trả

5. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Yêu cầu đổi trả ngoài thời hạn quy định hoặc không cung cấp được mã đơn.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, bẩn, hư hỏng do va đập / sử dụng sai cách.
• Sản phẩm cá nhân hóa theo yêu cầu với lý do "đổi ý" (chỉ đổi trả khi có lỗi sản xuất).
• Không gửi kèm quà tặng, phụ kiện đi kèm đơn hàng.
• Sản phẩm bị biến dạng do nhiệt độ, hóa chất hoặc bảo quản sai cách.
• Khách từ chối nhận hàng hai lần liên tiếp vì lý do không liên quan đến lỗi sản phẩm.

6. Chi phí khi đổi trả

• Lỗi sản xuất / sai sản phẩm / hỏng do vận chuyển: fin3D chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều, miễn phí in lại hoặc đổi sản phẩm đúng.
• Đổi ý: khách hàng chịu phí vận chuyển gửi trả và gửi sản phẩm mới (nếu đổi sang sản phẩm khác).
• Đổi sản phẩm khác giá trị: chênh lệch giá được thanh toán bổ sung hoặc hoàn lại theo chính sách hoàn tiền.
• Trường hợp gửi trả qua đơn vị vận chuyển, vui lòng đóng gói kỹ để sản phẩm không hư hại thêm.

7. Thời gian và hình thức hoàn tiền

• Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm đổi trả sau khi chúng tôi nhận lại sản phẩm và kiểm tra đạt điều kiện.
• Hoàn tiền trong 1 - 3 ngày làm việc sau khi xác nhận, theo hình thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, ví điện tử, tiền mặt nếu đổi trả tại xưởng).
• Nếu đơn hàng sử dụng mã ưu đãi, giá trị hoàn tiền tính theo số tiền thực tế đã thanh toán, không tính phần khuyến mãi.
• Trường hợp đổi sang sản phẩm giá trị thấp hơn, phần chênh lệch được hoàn trong cùng đợt xử lý.