Chính sách bảo hành

1. Đối tượng áp dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng cho:

• Sản phẩm in 3D mua tại fin3D — đặt hàng online, trực tiếp tại xưởng hoặc qua gian hàng Shopee chính hãng.
• Sản phẩm cá nhân hóa theo yêu cầu (tên, logo, kích thước riêng) có hợp đồng hoặc xác nhận báo giá.
• Phụ kiện, linh kiện in 3D tiêu chuẩn được niêm yết trên website.

• Chính sách không áp dụng cho file thiết kế 3D đã bàn giao quyền sử dụng.
• Chính sách không áp dụng cho sản phẩm khách tự chế, tự gia công.
• Dịch vụ quét 3D được bảo hành theo điều khoản riêng của từng hợp đồng.

2. Thời gian bảo hành

3. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành quy định tại mục 2.
• Lỗi thuộc nguyên nhân sản xuất, kỹ thuật in hoặc đóng gói của fin3D.
• Khách hàng cung cấp được mã đơn hàng (F3D-XXXX) và hình ảnh / video ghi nhận lỗi.
• Sản phẩm chưa bị tự ý sửa chữa, sơn phủ, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu.
• Lỗi vận chuyển phải được phản ánh trong vòng 24 - 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh gói hàng / sản phẩm ngay khi mở.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, quá tải hoặc sử dụng sai công năng sau khi nhận hàng.
• Sản phẩm tiếp xúc với nhiệt độ cao (trên 60°C đối với PLA, 80°C đối với PETG), dung môi hóa chất hoặc ngâm nước lâu.
• Sản phẩm bị tự ý sửa chữa, sơn phủ, khoan, mài hoặc thay đổi kết cấu ban đầu.
• Hao mòn tự nhiên do sử dụng thường xuyên, đúng bản chất của vật liệu in 3D.
• Sản phẩm được dùng cho mục đích đặc thù (chịu lực chính, tiếp xúc thực phẩm, y tế, an toàn) mà khách chưa được tư vấn và xác nhận vật liệu phù hợp.
• Không cung cấp được bằng chứng lỗi hoặc yêu cầu bảo hành ngoài thời hạn quy định.

6. Chi phí xử lý bảo hành

Khi yêu cầu bảo hành thuộc phạm vi áp dụng:

• Chi phí in lại, vật liệu và nhân công hoàn toàn miễn phí.
• fin3D chịu toàn bộ phí vận chuyển hàng thay thế đến tay khách hàng.
• Khách chỉ cần gửi sản phẩm về khi được kỹ thuật viên yêu cầu kiểm tra trực tiếp; phí gửi trả được hoàn lại ngay sau khi xác nhận lỗi.

7. Đổi trả và hoàn tiền

• Lỗi thuộc bảo hành: bạn được chọn in lại hoặc hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm lỗi, không trừ bất kỳ chi phí nào.
• Đổi ý (không phải lỗi sản phẩm): chấp nhận đổi trả trong 3 ngày nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng; phí vận chuyển do khách chịu. Sản phẩm cá nhân hóa theo yêu cầu không áp dụng đổi trả do đổi ý.
• Sản phẩm đã tặng kèm quà: khi đổi trả, quà tặng phải gửi kèm đầy đủ.

8. Lưu ý về vật liệu in 3D

• Sản phẩm in 3D được làm từ nhựa kỹ thuật: PLA, PETG, ABS, TPU... Khả năng chịu nhiệt, độ bền và độ đàn hồi phụ thuộc vào từng loại vật liệu.
• PLA: chịu nhiệt ~55 - 60°C, dễ in, bề mặt đẹp — phù hợp đồ trang trí, mô hình, vật dụng thường ngày.
• PETG: chịu nhiệt ~75 - 80°C, dẻo dai, bền — phù hợp phụ kiện, vỏ bảo vệ, linh kiện cơ khí nhẹ.
• ABS / ASA: chịu nhiệt ~95 - 105°C, cứng chắc — phù hợp chi tiết chịu lực, dùng ngoài trời.
• TPU: đàn hồi như cao su — phù hợp ốp, gioăng, sản phẩm chống sốc.
• Hư hỏng do bảo quản sai cách — để gần nguồn nhiệt, phơi nắng lâu, tác động lực quá giới hạn vật liệu — không thuộc phạm vi bảo hành.
• Hãy liên hệ tư vấn nếu bạn chưa chắc vật liệu nào phù hợp với nhu cầu.